襄陽市市場監督管理局

“雙十一”購物狂歡節又要來了。近年來隨著全域電商渠道變革的推進，日常流量的獲取轉化正在逐步取代促銷節點的集中爆發。這也表明，消費者正在逐步從“沖動剁手”轉向“理性日?！钡南M觀。襄陽市消費者委員會在此發布雙十一購物提示：

一、網上購物要選擇正規平臺。盡量到證照齊全的店鋪購物。支付貨款應堅持使用第三方支付平臺，付款時嚴格按照平臺程序進行，絕不與賣家私下約定其他方式交易，不輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由及要求。選擇預付式消費要謹慎，對金額較大、使用時間較長的預付式消費，必須簽訂書面合同，明確雙方權利義務。

二、仔細閱讀網站和商家的促銷規則。消費者在繳納預售金前，要確認預售金是否可以退還；注意了解各種促銷規則、優惠支付的限制條件后，再謹慎下單；不要被虛假宣傳、虛假折扣迷惑，謹防陷入低價劣質、高價仿冒等網購陷阱；不輕易相信所謂的“最低價”，謹防個別商家虛構原價、先提價后打折。

三、保持冷靜心態，按需購買、理性消費。堅決避免在“直播帶貨”等煽情促銷情形下沖動購物，避免盲盒購物“成癮”過度沉迷，切勿抱有“撿漏”心態貪小便宜吃大虧。信用消費量力而行，不過度透支日常經濟預算；非需求不過度囤貨，避免過期浪費徒增煩惱。

四、簽收商品環節審慎查驗。到付郵件要先驗貨后簽收后付費。貴重商品查驗時在快遞員在場時當面錄制視頻開箱，避免缺漏、掉包損失。發現商品包裝屬于“三無產品”，只有聯系電話、發貨人個人姓名的，堅決拒收；遇到問題及時聯系快遞公司請求截留貨款。

五、警惕各種詐騙伎倆。不隨意點擊不明鏈接；除了平臺內部交流外，不輕易添加對方微信、QQ交流購物事項；不要接收所謂“客服”發來文件、鏈接，防止“木馬”釣魚；堅決拒絕向他人提供手機動態驗證密碼。

六、注意留存交易證據。為了有效維權，注意收集和保存消費證據，如商家促銷活動截圖、承諾截圖、商品宣傳圖片、商品訂單截圖、與客服聊天記錄、物流記錄、快遞包裝等網購交易信息等等。

襄陽市消費者委員會再次提醒廣大消費者：消費者一旦遇到消費問題，積極與商家、平臺溝通協商，依法提出合理訴求。發生消費糾紛且不能與商家協商達成一致的，應及時撥打12345、12315投訴熱線進行投訴舉報，或者關注 “湖北省消費者委員會”、“襄陽市消保委”微信公眾號，登錄“投訴和解平臺”進行投訴，依法維護自身合法權益。遭遇詐騙及時止付、報警。